Paroles de lauréats

Responsable Medias et Communication, Nespresso France
« Chez Nespresso, nous avons la chance d’être dans un système omnicanal. Tout était donc en place pour permettre à nos clients de continuer à recevoir leurs produits.

Le report de nos achats boutiques vers des commandes en ligne a tout de même représenté un défi logistique. Pour répondre à la demande, mais aussi pour accompagner les clients boutiques vers le digital. »

Directeur Général, MAIF
« Nous avons accepté d’inverser l’ordre des priorités. Nous orientons la relation client et le service rendu au client, dans l’intérêt du client, avant de penser à l’intérêt direct de l’entreprise. »

Président, Laforêt
« Nous avons accéléré le déploiement d’un parcours client digitalisé qui passe par des services en ligne comme, par exemple, la visite par visio, lancée en quelques jours. Nous avons dû adapter nos méthodes juridiques et commerciales. »

Directeur Général, Boursorama Banque
« Nous avons la chance d’avoir un modèle bien positionné par rapport aux attentes des clients. Mais il nous a fallu opérer des changements très rapides, notamment dans l’organisation du travail. »

Directeur Général France, Total Direct Energie
« Les crises sont des accélérateurs de transformation. Nous le voyons dans nos pratiques internes : nous travaillons beaucoup mieux à distance qu’avant, les outils se sont démocratisés. Les habitudes que nous n’arrivions pas à changer sont bouleversées. »

Directeur Général, MAIF
« Il était hors de question de tirer un quelconque profit de la crise. … Nous avons donc choisi de reverser l’économie réalisée sur le coût des sinistres automobiles, nos sociétaires. »