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Philippe Duchossois – Customer Experience & Transformation Director, Yves RocherVéronique Rousseau – Directrice Marketing France, Yves Rocher Qu’est-ce qui fait le succès de la Relation Client chez Yves Rocher ? Chez Yves Rocher, la cliente est au...
Directeur Client & Omnical, E. Leclerc Comment se traduit une Relation Client responsable chez Leclerc ? La responsabilité est dans l’ADN du Groupe. Cette responsabilité repose sur de la transparence à tous les niveaux pour nos clients, de la loyauté dans nos...
Country Manager, Amazon.fr On parle beaucoup “d’obsession client” chez Amazon, comment cela se traduit-il au quotidien dans l’entreprise ? Cette obsession se traduit par une volonté de mettre systématiquement le client au centre de toutes nos préoccupations, de toutes...
Directrice Culture Client, Air France Quels sont selon vous les faits marquants de l’évolution de la culture client d’Air France ces dernières années ? Le client a fait son entrée au sein même de l’organisation. Nous avons incité toute l’entreprise à se mettre “dans...
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